Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Cómo pido los 120 días de prueba del colchón Koena?
Sabemos cuán importante es estar seguro de tu compra, por eso te brindamos 120 noches para probar el descanso que causa nuestro colchón Koena®,
- Mándanos un correo electrónico para solicitar tu prueba
- Adjunta en el correo el comprobante de pago y/o número de referencia para identificarlo
- ¡Listo!, se programa tu colchón para que lo recibas y lo disfrutes.
¿Cómo pido la devolución del colchón Koena?
Si crees que el colchón Koena no es para ti, envíanos un correo electrónico a aloha@koenamattress.com solicitando la devolución con la siguiente información: 1) Número de pedido 2) Producto 3) Forma de Pago 4) Teléfono de contacto y/o correo electrónico 5) una fotografía clara donde se muestre el colchón como muestra de evidencia que no muestra señales de daño y recibirás noticias de nosotros para coordinarnos en la recolección del colchón
Se aplicará el reembolso en un plazo no mayor a 7 días hábiles. Las Plataformas de compra con las que fungen como intermediarios de compra son MERCADO PAGO Y PAYPAL, el reembolso es realizado directamente a la tarjeta de crédito o en su caso si el pago se realizó en efectivo o con tarjeta de débito, el reembolso se realizará a la cuenta de PAYPAL O MERCADO PAGO DEL CLIENTE, también tenemos la opción de que en caso de que el pago se haya realizado en una sola exhibición ya sea por pago en efectivo o pago con tarjeta de débito, INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. puede realizar el reembolso a una cuenta bancaria que el cliente nos solicite por escrito mediante un correo a la dirección de correo electrónico: aloha@koenamattress.com
Las devoluciones dentro del plazo de prueba de 120 noches no tienen costo
¿Me devuelven mi dinero si creo que el colchón Koena® no es para mí?
¡Por supuesto!, por eso es importante solicitar los 120 noches de prueba y te reembolsaremos el total del colchón
¿Durante las 120 noches de prueba tengo que dejar puesto el plástico?
No, lo que queremos es que disfrutes el colchón en su totalidad
¿Si deseo regresar el colchón tengo que acomodar este en la caja, tal como me llego?
No, pedimos que el colchón se presente en buenas condiciones tal como te llego y la caja
¿Pueden no aceptar mi devolución?
Si. Lamentamos no aceptar la devolución cuando el colchón se encuentre dañado o manchado.
¿Vuelven a vender los colchones que se devuelven?
No. Los colchones se donan a Instituciones de beneficencia.
Por política de calidad y garantía de satisfacción de cliente no se revenden los colchones por devolución. Es por ello por lo que no aceptamos devoluciones de colchones dañados o manchados para garantizar un producto a las instituciones de Beneficencia.
¿Tienen tienda física?
No. Toda nuestra venta es a través de nuestra tienda oficial en línea Koena Mattress, cuenta oficial en Amazon y Mercado Libre
¿Tienen envíos a todo México?
Si, la cobertura que aplica la empresa logística es amplia sin embargo existen zonas extendidas en las que tarda en llegar un poco más de lo esperado.
¿Cuántos años tienen de garantía los colchones?
12 años. Se otorga garantía en los colchones Koena® que presenten fallas de fabricación o hundimiento en las espumas.
¿A partir de qué momento empieza a correr las 120 noches de prueba del colchón?
A partir de que llega al colchón a tu casa
¿Qué costo tiene el envío?
Es gratis el envío y las devoluciones dentro de las 120 noches de prueba.
¿Puedo pagar a Meses?
¡Si claro!, tenemos hasta 12 Meses Sin Intereses con tarjetas de crédito participantes.
¿Puedo facturar?
Si. Puedes solicitar tu factura en el mes en curso que se realizó la compra al correo electrónico: facturaskoena@gmail.com, compartiéndonos la siguiente información:
- Constancia de Situación Fiscal (CSF)
- Método de pago
- Uso de CFDI
¿Los colchones y almohadas Koena® son hipoalergénicos?
¡Si, claro!,
¿Se puede lavar la funda de los colchones?
Si, podrás lavar la funda de tu colchón Koena®