Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre usted como “usuario” e INMOBILIARIA SUROGEPA SA DE CV  (en adelante referido como Koena®) con relación a los servicios y productos disponibles al Usuario a través del sitio web www.koenamattress.mx (en adelante referido como “Página Web); a su vez, los presentes términos y condiciones regulan el uso de la Página Web, del que Koena®, con razón social INMOBILIARIA SUROGEPA SA DE CV, es propietario, con domicilio fiscal en Toluca Estado de México

 

Cuando usted hace un pedido directamente desde nuestro Sitio Web o a través de cualquier otra página web directamente vinculada al Sitio Web de Koena®, nos está indicando que está de acuerdo con las condiciones tal y como están escritas en este documento. La aceptación de su pedido y la formación de un contrato para la compra y venta de los Productos entre usted y Koena®, no tendrá lugar hasta que usted reciba la ratificación por nuestra parte de que los productos han sido enviados a donde usted nos haya indicado.

 

Tras la confirmación de la aceptación de su pedido, se celebrará un contrato de compra entre usted y Koena®, que se regirá por las presentes Condiciones. Las modificaciones al contrato celebrado entre usuario y el “usuario” solo serán válidas si las confirmamos por escrito.

 

Si no está de acuerdo con las condiciones que se mencionan en el presente documento, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web de Koena® y páginas ligadas a esta Página Web ahora o en el futuro.

 

Koena® tiene el compromiso de brindarle toda aquella información necesaria para garantizar que usted tenga pleno control sobre el tratamiento de sus datos personales a través de nuestro Aviso de Privacidad.

 

Koena® en cumplimiento a los principios de proporcionalidad y minimización, únicamente recaba y hace uso legítimo de los datos personales adecuados, necesarios y relevantes cuando se realiza la compra/venta, así como para cumplir con las finalidades de publicidad y comercialización. 

Por ningún motivo Koena® tratará los datos personales para finalidades distintas o que no resulten compatibles con las informadas en el presente Aviso de Privacidad

 

  • Datos que el usuario nos proporciona directamente y que son necesarios para el cumplimiento de la comercialización: datos de identificación y autenticación, datos de contacto, datos patrimoniales y/o financieros, datos fiscales, datos demográficos, datos de ubicación.
  • Datos que obtenemos como consecuencia del uso de nuestra página web:información técnica y de ubicación de su dispositivo, datos de la red, datos inferidos y datos sobre sus preferencias de consumo.

 

Koena® conservará los datos personales del “usuario” únicamente durante el tiempo que resulte necesario para la comercialización y publicidad, en términos de las leyes aplicables, dar tratamiento a sus datos personales.

Es importante hacer de su conocimiento que en Koena® podemos atender sus quejas, dudas relacionadas con el uso de su información/DERECHOS ARCO, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica:  aloha@koenamattress.com

 

 

 

 

Paquete Perdido: No nos hacemos responsables de eventos
fortuitos como extravío o robo de pedidos, en todo momento la Paquetería es
responsable de los paquetes en el lapso de entrega.

 

 

Tiempo de Entrega:

 

  • El cliente acepta el tiempo de entregaal momento de realizar el Pedido
  • En caso de demora en la entrega del producto a consecuencia de un tercero llamado empresa logística, nos pondremos en contacto con usted para hacérselo saber y en caso de que no acepte el tiempo de retraso existe la posibilidad de cancelar su venta y reciba el reembolso de su compra.
  • En zonas extendidas puede que el tiempo de entrega sea un poco más tardado debido al alejamiento de la zona de entrega

 

La Entrega:

  • La empresa logística entregará el paquete en la entrada de su casa. En caso de que sea la entrega en algún edificio / departamento, dicha entrega será en la primera planta de dicho edificio

 

Cobertura de Entrega:

  • Enviamos a todas las Ciudades de la República Mexicana
  • En zonas alejadas / extendidas se recomienda verificar el servicio de cobertura, ya que suele demorar la entrega
  • La zona extendida es aquella zona /código postal donde la empresa de logística no programa entregas de manera regular debido a la baja demanda de entrega en ese lugar

 

 

Garantía:

  • Se otorga garantía en los colchones Koena®, que presenten fallas de fabricación o hundimiento en las espumas en un lapso no mayor a los doce años (12 años) a partir de recibido el producto, después de este período no aplica garantía.
  • No se aplicará garantía que se deriven por el mal uso del usuario
  • Se otorgan 120 noches para que pruebes el colchón Koena y puedes solicitar la devolución de tu dinero si consideras que no es ideal para ti
  • Garantía para almohadas 20 noches a partir de recibido

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES KOENA

 

Las Devoluciones son aceptadas siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

 

 

  1. Será válida si el producto que recibiste no corresponde a tu pedido, se deberá reportar el primer día de recibido el producto, adjuntando evidencia
    fotográfica y una vez comprobado esto se podrá realizar el cambio del pedido

 

  1. Cualquier reclamo que no corresponde a lo pedido más allá de los 2 días no se podrá reemplazar por considerarse en uso.

 

  1. El producto deberá estar en las mismas condiciones que se entregó, así como su embalaje/empaque para garantizar la buena condición del producto

 

  1. Cualquier producto alterado por el mal uso del cliente no será aceptado

 

  1. La devolución del producto será con en el mismo empaque

 

  1. No se aceptan devoluciones en productos en la categoría de ofertas, descuentos o promociones

 

  1. Si crees que el colchón Koena no es para ti, envíanos un correo electrónico a aloha@koenamattress.com solicitando la devolución con la siguiente información: 1) Número de pedido 2) Producto 3) Forma de Pago 4) Teléfono de contacto y/o correo electrónico y una fotografía clara donde se muestre el colchón como muestra de evidencia que no muestra señales de daño y recibirás noticias de nosotros para coordinarnos en la recolección del colchón

 

Se aplicará el reembolso en un plazo no mayor a 7 días hábiles. Las Plataformas de compra con las que fungen como  intermediarios de compra  son MERCADO PAGO Y PAYPAL, el reembolso es realizado directamente a la tarjeta de crédito o en su caso si el pago se realizó en efectivo o con tarjeta de débito, el reembolso se realizará a la cuenta de PAYPAL O MERCADO PAGO DEL CLIENTE, también tenemos la opción de que en caso de que el pago se haya realizado en una sola exhibición ya sea por pago en efectivo o pago con tarjeta de débito,  INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. puede realizar el reembolso a una cuenta bancaria que el cliente nos solicite por escrito mediante un correo a la dirección de correo electrónico: aloha@koenamattress.com

Las devoluciones dentro del plazo de prueba de 120 noches no tienen costo